1. Allgemeine Informationen
Nachdem Sie Ihre Bestellung bei Cozyhavenzone erfolgreich abgeschlossen haben, beginnt der Bestellprozess mit der Erfassung Ihrer Bestelldaten und der Vorbereitung der weiteren Bearbeitung.
Diese Richtlinie erläutert, wie Bestellungen bestätigt, bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden. Sie soll Ihnen einen transparenten Überblick über die einzelnen Schritte zwischen Bestellabschluss und Versand Ihrer Ware geben.
2. Eingang der Bestellung
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Diese Bestätigung dokumentiert, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und zur weiteren Bearbeitung erfasst wurde. Sie enthält in der Regel Informationen wie die Bestellnummer, die bestellten Artikel, den Gesamtbetrag, die gewählte Zahlungsmethode sowie die Lieferadresse.
Bitte bewahren Sie die Bestellbestätigung auf, da sie bei späteren Rückfragen oder Serviceanfragen hilfreich sein kann.
3. Prüfung der Bestellung
Nach Eingang der Bestellung werden die angegebenen Informationen überprüft.
Hierzu können unter anderem folgende Angaben gehören:
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Vollständigkeit der Lieferadresse
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Verfügbarkeit der bestellten Artikel
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erfolgreicher Eingang der Zahlung
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technische Plausibilitätsprüfung der Bestellung
Diese Prüfung dient dazu, eine möglichst reibungslose Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung zu ermöglichen.
Sollten einzelne Angaben unvollständig oder unklar sein, kann eine Kontaktaufnahme erfolgen, um die erforderlichen Informationen zu ergänzen.
4. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Bearbeitung findet während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag, jeweils von 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), statt.
Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiten, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächstmöglichen Werktag weiterbearbeitet.
Während saisonaler Verkaufsaktionen oder bei einem erhöhten Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit im Einzelfall verlängern.
5. Verfügbarkeit der Produkte
Alle Bestellungen werden vorbehaltlich der tatsächlichen Produktverfügbarkeit bearbeitet.
Sollte ein Artikel nach Eingang Ihrer Bestellung vorübergehend nicht verfügbar sein oder sich die Lieferfähigkeit ändern, wird die Bestellung entsprechend geprüft. In diesem Fall kann unser Kundenservice Sie kontaktieren, um Sie über den aktuellen Stand zu informieren und die weiteren Möglichkeiten zu besprechen.
6. Vorbereitung des Versands
Nach Abschluss der Bearbeitung werden die bestellten Artikel für den Versand vorbereitet.
Dabei werden unter anderem:
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die Produkte zusammengestellt,
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die Verpackung vorbereitet,
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die Versandunterlagen erstellt,
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das Paket an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben.
Die eigentliche Lieferzeit beginnt nach Abschluss dieser Versandvorbereitung.
7. Versandbestätigung
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, sofern eine Benachrichtigung für die jeweilige Sendung verfügbar ist.
Je nach Versandart können zusätzlich Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung durch den jeweiligen Logistikdienstleister erfolgt und zeitlich leicht verzögert angezeigt werden kann.
8. Änderungen einer Bestellung
Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung Änderungen an Ihrer Lieferadresse, Ihren Kontaktdaten oder den bestellten Artikeln vornehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Beginn der Versandvorbereitung sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
9. Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern sich die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
10. Kommunikation während der Bearbeitung
Während der Bearbeitung Ihrer Bestellung kann unser Kundenservice Sie kontaktieren, sofern zusätzliche Informationen erforderlich sind.
Dies kann beispielsweise erforderlich sein bei:
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Rückfragen zur Lieferadresse,
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Unklarheiten bei den Bestelldaten,
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technischen Problemen bei der Zahlungsabwicklung,
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weiteren Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung notwendig sind.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre angegebenen Kontaktdaten aktuell und erreichbar sind.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie informiert über den Ablauf der Bestellbearbeitung und berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie weitere zwingende Verbraucherschutzvorschriften unberührt.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung oder zum Bearbeitungsablauf haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Cozyhavenzone
Adresse:
7010 Thornwild Rd
Missouri City, TX 77489
United States
E-Mail: order@cozyhavenzone.com
Telefon: +1 (408) 718-1161
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)