1. Rückgaberecht
Wir möchten Ihnen eine unkomplizierte und transparente Rückgabe ermöglichen, wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt hiervon unberührt. Sie haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Für Rückgaben kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen können.
2. Rückgabefrist
Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Rückgaben nur im Rahmen einer von uns freiwillig eingeräumten Rückgabemöglichkeit berücksichtigt werden, soweit keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte stellen Sie sicher, dass sich der Artikel bei der Rücksendung in einem geeigneten Zustand befindet.
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Die Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich.
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Der Artikel sollte sorgfältig behandelt und vor unnötigen Beschädigungen geschützt werden.
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Zubehör, Montageelemente und sonstige zum Lieferumfang gehörende Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
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Bitte stimmen Sie die Rücksendung vor dem Versand mit unserem Kundenservice ab.
Für individuell angefertigte, personalisierte oder nach Kundenvorgaben veränderte Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, besondere Rückgabebedingungen oder gesetzliche Ausnahmen gelten.
4. Ablauf der Rückgabe
Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice und teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:
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Bestellnummer
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Name der bestellenden Person
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Artikelbezeichnung
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Grund der Rückgabe
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Fotos des Artikels, sofern diese zur Prüfung erforderlich sind
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Abstimmung an uns zurück. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
5. Rücksendekosten
Für berechtigte Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 14-tägigen Rückgabemöglichkeit stellen wir eine kostenlose Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.
Bitte verwenden Sie hierfür ausschließlich den von uns vorgesehenen Rückgabeprozess.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht und zu den damit verbundenen Kosten bleiben unberührt.
6. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Vollständigkeit des Lieferumfangs.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Versanddauer und Umfang der Prüfung variieren.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.
7. Rückerstattung
Bei einer genehmigten Rückgabe erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Erstattet wird der entsprechende Warenwert der zurückgesendeten Artikel. Hinsichtlich der Versandkosten gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie die jeweiligen Bedingungen der Rückgabe.
Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Rückgabeprüfung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
8. Dauer der Rückerstattung
Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Erstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen gutgeschrieben.
Die tatsächliche Dauer kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister oder dem Finanzinstitut variieren.
Gesetzlich vorgeschriebene Fristen bleiben hiervon unberührt.
9. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des Artikels und der Verpackung
Anhand dieser Informationen prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
10. Umtausch
Ein Umtausch kann je nach Produktverfügbarkeit und den jeweiligen Umständen möglich sein.
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Variante oder ein anderes Produkt tauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
11. Ausnahmen
Bestimmte Waren können gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerruf oder von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere für Waren gelten, die:
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nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
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aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind;
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nach der Lieferung verändert oder beschädigt wurden, sofern die Beschädigung nicht auf einen Transport- oder Produktmangel zurückzuführen ist.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Cozyhavenzone
E-Mail: order@cozyhavenzone.com
Telefon: +1 (408) 718-1161
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.