1. Grundsätze der Stornierung
Cozyhavenzone bietet die Möglichkeit, eine Bestellung nach Aufgabe der Bestellung innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungsphase zu stornieren.
Da Bestellungen nach Eingang geprüft, vorbereitet und für den Versand organisiert werden, ist eine Stornierung abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus möglich.
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Informationen.
2. Stornierung innerhalb der Bearbeitungszeit
Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name der bestellenden Person
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Bestellte Artikel
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Grund der Stornierung (optional)
Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstatus geprüft.
3. Stornierung nach Versandvorbereitung
Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Bearbeitung einer genehmigten Stornierung
Wenn eine Stornierung akzeptiert werden kann, wird die Bestellung entsprechend angepasst und die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.
Die Rückzahlung erfolgt nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben und den jeweiligen Zahlungsbedingungen.
5. Änderungen an Bestellungen
Falls Sie nach der Bestellung Änderungen an Lieferadresse, Produktvariante oder Bestellinformationen vornehmen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
Änderungen können abhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft werden.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Anpassungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
6. Stornierung aufgrund besonderer Umstände
In bestimmten Situationen kann eine Stornierung aufgrund besonderer Umstände geprüft werden, beispielsweise wenn eine Bestellung versehentlich aufgegeben wurde oder sich relevante Bestelldaten geändert haben.
Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an unseren Kundenservice, damit die verfügbaren Optionen anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft werden können.
7. Rückerstattung nach einer Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung wird der entsprechende Zahlungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitungsdauer hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter Zahlungsanbieter, Bankverarbeitung und Zeitpunkt der Freigabe.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto durch externe Zahlungsdienstleister beeinflusst werden kann.
8. Kontakt für Stornierungsanfragen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Cozyhavenzone
E-Mail: order@cozyhavenzone.com
Telefon: +1 (408) 718-1161
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit Ihre Anfrage schneller zugeordnet und bearbeitet werden kann。