Widerrufsrecht

1. Rückgabegrundsätze

Cozyhavenzone möchte Ihnen eine klare und übersichtliche Abwicklung ermöglichen, falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb der vorgesehenen Fristen unter Berücksichtigung der nachfolgenden Bedingungen anfragen.

Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese Rückgaberegelung ergänzt lediglich die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, damit die Rückgabe entsprechend vorbereitet und bearbeitet werden kann.

2. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware anfragen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie uns über Ihren Rückgabewunsch informieren und die erforderlichen Schritte einleiten.

Nach Ablauf der Rückgabefrist können Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Rückgaben nur nach unserer freiwilligen Rückgaberegelung berücksichtigt werden., sofern keine gesetzlichen Rechte bestehen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel in einem geeigneten Zustand befinden.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Die Rücksendung in der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

• Der Artikel sollte sorgfältig behandelt und vor unnötigen Beschädigungen geschützt werden.

• Zubehörteile, Montageelemente und Produktbestandteile sollten vollständig enthalten sein.

• Eine Rückgabeanfrage sollte vor dem Versand der Ware mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

Bei Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit individuell angepasst, verändert oder speziell nach Kundenwunsch gefertigt wurden, können besondere Rückgabebedingungen gelten, soweit gesetzlich zulässig.

4. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe anfragen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Kundenservice mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Artikelbezeichnung

• Grund der Rückgabe

• Geeignete Bilder des Artikels, falls diese zur Bearbeitung hilfreich sind

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zu den weiteren Rückgabeschritten.

Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie die entsprechenden Rückgabeinformationen erhalten haben. Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

5. Rücksendekosten

Für berechtigte Rückgaben innerhalb der 14-tägigen freiwilligen Rückgabefrist stellt Cozyhavenzone eine kostenlose Rückgabemöglichkeit zur Verfügung.

Die Rückgabe muss über den vorgesehenen Rückgabeprozess erfolgen. Rücksendungen, die ohne vorherige Abstimmung oder über nicht vereinbarte Versandwege erfolgen, können zusätzliche Bearbeitungszeiten verursachen.

Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

6. Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand des Artikels geprüft.

Die Prüfung dient dazu festzustellen, ob der Artikel entsprechend den Rückgabebedingungen zurückgesendet wurde und ob alle erforderlichen Bestandteile vorhanden sind.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von Versandlaufzeiten und Umfang der Prüfung unterschiedlich ausfallen.

Nach Abschluss der Prüfung wird die weitere Bearbeitung der Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen vorgenommen.

7. Erstattungsbedingungen

Wenn eine Rückgabe akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die Erstattung umfasst den entsprechenden Warenwert der zurückgegebenen Artikel. Versandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den jeweiligen Umständen der Rückgabe behandelt.

Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Abschluss der Rückgabeprüfung. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe wird die Rückerstattung veranlasst.

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Freigabe der Erstattung. Die tatsächliche Dauer kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Finanzinstitut variieren.Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsanbietern außerhalb unseres Einflussbereichs liegen können.

9. Rückerstattung bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels und der Verpackung

Anhand dieser Informationen kann der Vorgang geprüft und die passende weitere Bearbeitung abgestimmt werden.

10. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch kann abhängig von Produktverfügbarkeit und individuellen Umständen möglich sein.

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Variante oder ein anderes Produkt austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie Informationen zu den verfügbaren Möglichkeiten.

11. Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Produkte können von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann insbesondere Artikel betreffen, die:

• nach individuellen Vorgaben angefertigt wurden,

• aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind,

• nach der Lieferung verändert oder beschädigt wurden, sofern die Beschädigung nicht auf den Transport oder einen Produktmangel zurückzuführen ist.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

12. Kontakt für Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Cozyhavenzone

E-Mail: order@cozyhavenzone.com

Telefon: +1 (408) 718-1161

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage anhand der Bestellinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.