1. Allgemeine Informationen
Cozyhavenzone legt Wert auf eine sorgfältige Abwicklung von Lieferungen und unterstützt Sie bei Fragen zu beschädigten Artikeln oder Verpackungen, die während des Transports entstanden sein können.
Sollte Ihre Bestellung mit sichtbaren Schäden an der Verpackung oder am Produkt eintreffen, bitten wir Sie, den Zustand der Lieferung möglichst zeitnah zu prüfen und uns die relevanten Informationen mitzuteilen.
Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf zur Meldung und Bearbeitung von Transportschäden.
2. Prüfung der Lieferung bei Erhalt
Bei Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir, die Verpackung sowie den Zustand des Produkts zu überprüfen.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
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sichtbare Schäden an der Außenverpackung,
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beschädigte oder fehlende Produktbestandteile,
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Kratzer, Brüche oder andere Auffälligkeiten am Artikel,
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Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestellung.
Falls eine Beschädigung der Verpackung erkennbar ist, können Sie diese nach Möglichkeit vor dem Öffnen dokumentieren.
3. Meldung eines Transportschadens
Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
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Bestellnummer,
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Name der bestellenden Person,
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Beschreibung des Schadens,
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Fotos der beschädigten Ware,
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Fotos der Verpackung einschließlich Versandetikett, sofern verfügbar.
Diese Informationen helfen dabei, den Vorgang nachvollziehbar zu prüfen und die weitere Bearbeitung vorzubereiten.
4. Prüfung des gemeldeten Schadens
Nach Eingang Ihrer Nachricht werden die bereitgestellten Informationen geprüft.
Die Prüfung kann die Bewertung der Schadensbeschreibung, der Fotos sowie weiterer relevanter Bestelldaten umfassen.
Je nach Art und Umfang des Schadens können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um den Vorgang vollständig zu beurteilen.
5. Mögliche Lösungen bei Transportschäden
Nach Prüfung des Vorgangs können entsprechend der jeweiligen Situation verschiedene Bearbeitungsmöglichkeiten bestehen.
Dazu können beispielsweise gehören:
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Austausch beschädigter Teile,
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Lieferung geeigneter Ersatzteile,
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Austausch des betroffenen Produkts, sofern verfügbar,
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weitere Abstimmung entsprechend den Umständen des Einzelfalls.
Die konkrete Lösung richtet sich nach der Art des Schadens, der Verfügbarkeit entsprechender Produkte oder Ersatzteile sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
6. Umgang mit beschädigten Verpackungen
Eine beschädigte Außenverpackung bedeutet nicht automatisch, dass auch das Produkt beschädigt ist.
Bitte prüfen Sie den Artikel nach Möglichkeit sorgfältig. Sollte keine Beschädigung am Produkt vorliegen, ist keine weitere Bearbeitung erforderlich.
Falls sowohl die Verpackung als auch der Artikel beschädigt sind, empfehlen wir, Fotos von beiden Bereichen aufzubewahren und diese zusammen mit Ihrer Anfrage einzureichen.
7. Erforderliche Informationen zur Bearbeitung
Damit eine Anfrage möglichst vollständig geprüft werden kann, bitten wir Sie, alle verfügbaren Informationen bereitzustellen.
Dazu gehören insbesondere:
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Bestellnummer,
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Lieferdatum,
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betroffener Artikel,
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genaue Beschreibung des Schadens,
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Bildmaterial.
Eine vollständige Beschreibung unterstützt eine schnellere Zuordnung Ihrer Anfrage.
8. Gesetzliche Rechte
Die Bearbeitung von Transportschäden erfolgt unabhängig von Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren sowie weitere Rechte nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
Diese Richtlinie beschreibt lediglich den praktischen Ablauf der Schadensmeldung und ersetzt keine gesetzlichen Regelungen.
9. Kontakt bei Transportschäden
Wenn Sie einen Transportschaden melden möchten oder Fragen zur Lieferung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Cozyhavenzone
Adresse:
7010 Thornwild Rd
Missouri City, TX 77489
United States
E-Mail: order@cozyhavenzone.com
Telefon: +1 (408) 718-1161
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)