1. Grundsätze des Umtauschs
Cozyhavenzone möchte Ihnen eine einfache und nachvollziehbare Lösung bieten, wenn ein gelieferter Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder ein Austausch erforderlich ist.
Ein Umtausch kann innerhalb der vorgesehenen Fristen und unter Berücksichtigung der nachfolgenden Bedingungen angefragt werden. Da viele unserer Produkte als größere Wohn- und Einrichtungselemente versendet werden, wird jede Umtauschanfrage individuell geprüft, damit die passende Bearbeitung abgestimmt werden kann.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung eines Artikels, damit die weiteren Schritte vorbereitet werden können.
2. Umtauschfrist
Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben. Bitte teilen Sie uns innerhalb dieses Zeitraums Ihren Wunsch zum Austausch mit und geben Sie die relevanten Informationen zur Bestellung an.
Nach Ablauf dieser Frist können Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.
3. Voraussetzungen für einen Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, wenn sich der Artikel in einem geeigneten Zustand befindet und die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
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Der Artikel sollte sorgfältig behandelt worden sein.
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Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und verwendet werden.
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Alle Zubehörteile, Montageelemente und Bestandteile des Produkts sollten vollständig vorhanden sein.
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Der Umtausch muss vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.
Bei Produkten, die nach individuellen Anforderungen gefertigt oder speziell angepasst wurden, können besondere Bedingungen gelten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
4. Ablauf eines Umtauschantrags
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit folgenden Angaben:
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Bestellnummer
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Name der bestellenden Person
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Artikelbezeichnung
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Grund des Umtauschs
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Gewünschter Ersatzartikel
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Bilder des Produkts, falls diese für die Bearbeitung erforderlich sind
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf.
Bitte senden Sie den Artikel erst nach Erhalt der entsprechenden Rückgabeinformationen zurück, damit eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung möglich ist.
5. Verfügbarkeit von Ersatzartikeln
Ein Austausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante hängt von der aktuellen Verfügbarkeit ab.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, können alternative Lösungen geprüft werden, beispielsweise eine Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
Die Verfügbarkeit kann sich aufgrund von Lagerbestand, Produktvarianten oder saisonalen Änderungen unterscheiden.
6. Versandkosten beim Umtausch
Bei einem berechtigten Umtausch innerhalb der vorgesehenen Bedingungen können die erforderlichen Rückgabe- und Austauschschritte entsprechend abgestimmt werden.
Die Behandlung von Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund des Umtauschs und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Wenn ein Umtausch aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erforderlich ist, wird der Vorgang nach Prüfung der entsprechenden Informationen bearbeitet.
7. Prüfung zurückgesendeter Artikel
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand des Artikels geprüft.
Die Prüfung umfasst insbesondere:
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Zustand des Produkts
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Vollständigkeit der Bestandteile
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Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung
Nach Abschluss der Prüfung wird der Austausch entsprechend den verfügbaren Informationen und Bedingungen weiterbearbeitet.
8. Umtausch bei beschädigten oder falschen Lieferungen
Sollten Sie einen beschädigten Artikel oder einen nicht bestellten Artikel erhalten haben, informieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des Artikels und der Verpackung
Diese Informationen helfen dabei, den Vorgang schneller zu prüfen und die geeigneten nächsten Schritte festzulegen.
9. Unterschiedliche Preise bei Austauschprodukten
Wenn der gewünschte Ersatzartikel einen anderen Preis als der ursprünglich bestellte Artikel hat, kann eine Preisanpassung erforderlich sein.
Bei einem höherpreisigen Ersatzartikel können zusätzliche Kosten entstehen. Bei einem günstigeren Ersatzartikel kann der entsprechende Differenzbetrag nach Prüfung der Bestellung berücksichtigt werden.
Die genaue Abwicklung wird vor Abschluss des Umtauschvorgangs mitgeteilt.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der Europäischen Union, bleiben durch diese Umtauschrichtlinie unberührt.
Diese Richtlinie beschreibt zusätzliche Informationen zum freiwilligen Umtauschservice und ersetzt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.
11. Kontakt für Umtauschanfragen
Bei Fragen zu einem Umtausch oder zur weiteren Vorgehensweise können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Cozyhavenzone
E-Mail: order@cozyhavenzone.com
Telefon: +1 (408) 718-1161
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage anhand der verfügbaren Bestellinformationen und informiert Sie über die nächsten Schritte.